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Chi è Roberto Gentile

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bonavigo morenoMoreno Bonavigo, titolare di Richfield Travel & Cruises, pieno centro di Milano, le ha viste tutte in 40 anni di professione, oltre 1600 voli effettuati e più di 80 Paesi visitati. Responsabile ufficio passeggeri British Airways a Milano Linate e caposcalo a Bologna dal 1976 al 1985, produttore in Thai dal 1985 al 1989, direttore commerciale e acquisizioni in Uno Holding dal 1989 al 1991, dal 1991 a oggi fondatore e titolare di Richfield, agenzia specializzata in tailor-made e viaggi che coinvolgono emozionalmente. Sulla scrivania tiene una clessidra, che reca la scritta “10 minuti” in bella evidenza. 10 minuti è il tempo che Bonavigo dedica al suo cliente, gratis, superati i quali la consulenza diventa a pagamento. “La nostra è una provocazione, ma funziona” racconta orgoglioso, ponendo l’accento sulla psicologia dell’agente di viaggi nel comprendere subito le esigenze del cliente “I primi 30 secondi sono fondamentali per capire cosa sta cercando chi ha varcato la nostra soglia. In tanti vengono per la nostra consulenza e qualcuno prenota altrove: ma se è stato fatto un buon lavoro il passaparola funziona e la gente ritorna”. Come dargli torto?