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Chi è Roberto Gentile

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R.GENTILE SCRIVE SU NETWORK NEWS

CHI VA E CHI VIENE

IL NETWORK DEL MESE

L’AGENZIA DEL MESE

zilio ivanoNon servivano i recenti attentati di Bruxelles a stimolare l’impegno di Ivano Zilio, fondatore e presidente di Primarete Network, sede a Padova e quasi 200 agenzie affiliate. Dopo la precedente campagna “Non farti togliere la libertà di viaggiare” era necessario individuare un claim per sensibilizzare il cliente, sempre più preoccupato, a tornare in agenzia. “Lo facciamo con una locandina da affiggere in vetrina e una t-shirt da indossare, che recitano: “Caro cliente, andare in agenzia ti conviene. Protetto e assicurato”, unito all’hashtag #inagenziaconviene“ spiega Zilio L’obiettivo è quello di incentivare il cliente a varcare la soglia dei nostri punti vendita, perché da noi troverà facilmente informazioni utili per le proprie vacanze, incluse le destinazioni a rischio e quelle tranquille”. Ci voleva, speriamo che il mercato colga l’appello.

 

cardone marioNell’estate 2016 si vende l’Italia. Poche storie, insieme alla Spagna e alla Grecia siamo una delle tre destinazioni top, in cima ai desideri dei turisti provenienti dai ricchi Paesi del Nord Europa. Anzi, per i tedeschi - che qualche problemino in Grecia ce l’hanno - ce la giochiamo coi cugini iberici. Insomma, prepariamoci ad accogliere qualche milione in più dei 53 milioni di arrivi che abbiamo registrato nel 2015 (con un incremento del 50% dal 2001 a oggi, come dichiarato al Forum 2016 di Cernobbio. Senza farsi prendere dal falso mito dell’Italia prima destinazione turistica al mondo, che non saremo mai più. Per accogliere turisti bisogna essere bravi, e per esserlo bisognerebbe eliminare alcuni difetti che ci caratterizzano, e che gli stranieri conoscono bene. Difetti gravi, che ci rendono meno competitivi, efficienti e - in alcuni casi - pure antipatici. Come testimonia l’indagine condotta da Mario Cardone, fondatore di Aurae Hospitality Marketing, che ha chiesto quali essi siano a 15 tra agenzie di viaggi e tour operator stranieri (americani ed europei, tutti specialisti sul prodotto Italia) e li ha implementati con la sua esperienza diretta. Ecco i primi 5, in ordine di gravità.

La scarsa conoscenza delle lingue - L’inglese è parlato dal 38% della popolazione (parlato a livello di minima comprensione e scambio verbale semplice - ndr). Meno del 20% parla due lingue straniere, un dato sorprendentemente basso in un Paese a forte vocazione turistica come l’Italia.

La qualità delle strutture alberghiere - La qualità media delle nostre strutture alberghiere è considerata insufficiente. Molte strutture sono fatiscenti, con servizi scarsi e senza una strategia di pianificazione degli investimenti. N.B. Negli ultimi 5 anni gli arrivi stranieri sono cresciuti del 33% negli hotel 5 stelle, del 23% nei 4 stelle, del 14% nei 3 stelle; sono invece diminuiti in quelli a 2 stelle (-4,7%) e a 1 stella (-7,9%).

La mancanza di standard qualitativi nei servizi - In molte realtà (anche legate ad un turismo di fascia alta) non vi sono standard qualitativi idonei a garantire una uniformità nella qualità percepita dal cliente. Vale a dire che l’esperienza in un resort di lusso può essere eccezionale una volta, e modesta la volta successiva.

L’impreparazione del nostro personale di contatto - Il nostro personale (dal tassista alla guida, dal receptionist al maitre - ndr) è generalmente percepito come poco preparato e ciò si traduce in un servizio poco professionale e disomogeneo. Il ritardo nei pagamenti (le aziende italiane sono notoriamente pessime pagatrici) è indicato come motivo di insoddisfazione e indice di inaffidabilità.

La mancanza di servizi e infrastrutture adeguate - Mancano o funzionano male i servizi di base (trasporti, pulizia, sicurezza, informazioni ai turisti). Viene indicata come criticità anche la difficoltà di accesso alle informazioni e alla prenotazione di molti servizi su internet (trasporti, musei, mostre ecc.). N.B. La query su Google “Bus 64 in Rome pickpockets” genera oltre 67.000 pagine, non a caso.

Quadro poco incoraggiante, certo. E correzioni per le quali serviranno decenni. Ma l’Italia è e resta il Paese dove la maggior parte degli abitanti di questo pianeta vorrebbe venire in vacanza.

 

contaminazioni logocontaminazioni headRoberto Gentile, autore di questa newsletter, è il project-manager di CONTAMINAZIONI in BIT 2016 (11-13 febbraio 2016), spazio dedicato a 10 idee di business raccontate dai rispettivi autori. Dalla start-up esperienziale Musement alla storica Pasticceria Cova di Milano, dallo chef stellato del Mandarin Oriental alla piattaforma digitale di noleggio passeggini BabyGuest, dall’eccellenza nel vino di Zonin1821 alle 5 mosse per trovare lavoro nel turismo, dal vendere viaggi di lusso al turismo LGBT, dai viaggi ispirazionali di Destinazione Umana a travel & family blogging di Ma Che Davvero?. Clicca qui per il programma.

 

caraffini luca2015Luca Caraffini, CEO di Geo Travel Network, lancia il sasso nello stagno: “In un momento di difficoltà finanziaria per tante agenzie, abbiamo elaborato un progetto a sostegno delle più meritevoli: con l’operazione Win4all (traducibile in “tutti vincitori”) rompiamo uno schema tradizionale, quello che prevede sia l’agenzia a pagare il network per affiliarsi. A partire dal 2016, se un’adv affiliata Geo riuscirà a canalizzare le vendite sui t.o. contrattualizzati aderenti all’operazione (sei a scelta tra una ventina, ovviamente Alpitour e Costa Crociere compresi - ndr) e specificamente individuati dall’agenzia stessa, non solo otterrà delle over, ma riceverà indietro importi ben maggiori rispetto alla quota di affiliazione annuale al network. Anzi, alle agenzie particolarmente performanti sarà riconosciuto un “super bonus”, dal valore doppio rispetto al fee annuale. Stimiamo, a seconda dei volumi sviluppati, un incasso per la singola agenzia tra i 4.000 e i 6.000 euro all’anno: è finito il tempo del network che ribalta i propri costi sulle agenzie; ora siamo noi che dobbiamo orientare la nostra forza economica (e i relativi margini - ndr) a favore delle agenzie affiliate”. Delle 1580 adv che fanno riferimento a Geo, l’operazione Win4all ne ha selezionate un migliaio, delle quali a Levata di Curtatone stimano in 5/600 quelle effettivamente aderenti. 3.000 euro di risultato medio, per 500 agenzie, farebbero 1,5 milioni di euro riconosciuti dal network alle agenzie: sono numeri paragonabili a quelli messi a disposizione del trade proprio da Alpitour o Costa Crociere. La novità? Geo chiede uno sforzo economico ai t.o. partner, ma poi contribuisce con risorse uguali e - in taluni casi - anche doppie.

 

gattinoni bertolettiGattinoni Mondo di Vacanze Srl ha stretto un accordo per rilevare il 100% di One! Travel Srl, società capofila di One! Travel Experience che raggruppa 100 agenzie di viaggi. Con l’operazione, il gruppo lecchese raggiunge le 750 agenzie affiliate e conferma la volontà di crescita ponderata e qualitativa. “One! Travel Experience è un network storico e strutturato, caratterizzato da agenzie di qualità in linea con la nostra filosofia, ubicate su tutto il territorio nazionale e in aree di interesse coerenti con il nostro sviluppo geografico” spiega il presidente Franco Gattinoni “È una tappa di avvicinamento al raggiungimento di 1.000 agenzie partner di comprovata qualità: obiettivo coerente per raggiungere quella massa critica necessaria a operare bene con i partner, sia a caratterizzarci come grande polo distributivo non integrato verticalmente”. Siglato dall’a.d. Rinaldo Bertoletti, l’accordo rappresenta una sorta di ricongiungimento alla casa madre, perché diverse agenzie di One! Travel Experience erano, fino al 2009, parte di G40 Travel Group, entrato a sua volta nel Gruppo Gattinoni a maggio 2013.