14 agosto 2021 - Dopo la pandemia, rimetteremo il cliente al centro del business? Forse...

Sono due i comparti che (da quando esiste il marketing) dovrebbero mettere il cliente al centro del business: commercio e servizi. Del primo ho scritto recentemente, riconoscendo l’eccellenza di Amazon rispetto a un retailer (abbigliamento maschile) tradizionale. Oggi mi occuperò di... Leggi tutto...

8 luglio 2021 - eCommerce contro commercio tradizionale: Amazon vince 2-0

Quando raccontavo dei profeti di sventura che vaticinano la fine delle agenzie di viaggi spezzavo una lancia a favore del retail tradizionale. Ora faccio il contrario, dimostrando che quando l’eCommerce fa del suo meglio (Amazon, chi altri?) il commercio al dettaglio è spacciato.... Leggi tutto...

25 giugno 2021 - Le agenzie di viaggi faranno una brutta fine. Ancora?!

“Le agenzie di viaggi avranno un futuro difficile e faranno fatica a sopravvivere”. Chi l’ha detto? Bill Gates, quasi trent’anni fa, poco dopo aver fondato Expedia? Stelios Hagi-Joannu, nel 1999, dopo aver fondato easyJet e aver (già) litigato coi soci? Jozsef Varadi,... Leggi tutto...

10 maggio 2021 - Perché il lavoro dell’ufficio stampa esterno è ingiustamente (e colpevolmente) sottovalutato

A&T Comunicazione di Alessandra Agostini e Claudia Torresani. Mariolina Longoni Comunicazione. Ferdeghini Comunicazione. Vi dicono qualcosa questi nomi? Non credo molto, purtroppo. Nicolaus Valtur ed EGO Airways. Costa Crociere e Welcome Travel Group. ASTOI Confindustria Viaggi e Gattinoni.... Leggi tutto...

15 aprile 2021 - I cinque capisaldi dei network di agenzie, post crisi 2020/21

“Network di agenzie? Contano solo quei cinque (o sei), il resto fa tappezzeria” scrivevo esattamente tre anni fa e oggi vale come allora. A maggior ragione dopo che quei sei son diventati cinque a marzo 2021, ovvero Welcome Travel Group, Gattinoni Mondo di Vacanze,... Leggi tutto...

2 aprile 2021 - Per rischiare la vita in aereo bisogna volare 461 anni (tutti i giorni)

Sulla base di un rischio di mortalità pari allo 0,13, un passeggero dovrebbe prendere un volo ogni giorno per 461 anni prima di subire un incidente con almeno una vittima a bordo. Ma di anni ne servirebbero 20.932 (il tempo trascorso dall’ultima glaciazione, in Europa)... Leggi tutto...

10 marzo 2021 - Consigli di lettura, solo per lettori forti e intellettualmente liberi

Questo post ha un obiettivo ambizioso: spiegare, a chi si occupa di turismo, cosa convenga leggere e cosa no, sui quotidiani che sfogliamo tutti i giorni. Non quali testate considerare e quali ignorare (sarebbe un discorso politico, e io non mi occupo di politica), ma quali giornalisti/e e... Leggi tutto...

22 febbraio 2021 - Perché l’entusiasmo per il rinato Ministero del Turismo è mal riposto, o almeno eccessivo

Questo NON è un post politico, ma ha lo scopo di spiegare perché il neo-rinato Ministero del Turismo, affidato al leghista Massimo Garavaglia, avrà vita difficile.  Il “nostro” Ministero ha una lunga storia: istituito dal Governo Segni nel 1959, soppresso nel... Leggi tutto...

12 febbraio 2021 - Perché la montagna d’inverno fallisce e a nessuno importa niente

Questo post vorrebbe spiegare perché un prodotto turistico di grande successo, la montagna d’inverno, stia letteralmente...andando a monte. Cominciamo da Gustav Thoeni, indimenticato campione di sci alpino, anni ’70 del secolo scorso: “Prima di me vincevano solo... Leggi tutto...

29 gennaio 2021 - Dove e come si volerà questa estate? In pochi posti, e male

Allora, dove andremo in vacanza nell’estate 2021? In Italia, certo, isole comprese. In Grecia e Spagna? Probabile. In Tunisia ed Egitto? Difficile. Nei Paesi del Nord Europa? Un terno al lotto. In America e lungo raggio? “Seee, ciao core” dicono a Roma: tradotto, se... Leggi tutto...

13 gennaio 2021 - Airbnb vs host: chi di disintermediazione ferisce, di disintermediazione (non sempre) perisce, anche in Italia

La notizia è ghiotta, la fonte affidabile (Financial Times del 10.1.2021, corrispondente da San Francisco): “Le conseguenze della pandemia stanno spingendo un numero sempre maggiore di host Airbnb a far prenotare direttamente i propri ospiti ” saltando la piattaforma... Leggi tutto...

Apple e Uniqlo insegnano a un agente di viaggi come gestire un negozio

A ottobre 2019 ho visitato l’Apple Store aperto a luglio 2018 in Piazza Liberty e il flagship Uniqlo, inaugurato a settembre 2019 in Piazza Cordusio: entrambi a Milano, che ormai è un must del retail mondiale. Entrambi brand globali e leader di mercato: Apple nella tecnologia... Leggi tutto...

Ivana Jelinic: “Perché non mi dà fastidio un cliente con lo smartphone”

Ivana Jelinic, croata d’origine, umbra di adozione (in foto con Luca Patanè), titolare dell’agenzia Igei Viaggi di Tavernelle (PG) è stata la prima presidente donna di Fiavet Umbria, è la seconda presidente donna (da maggio 2018) e la presidente più giovane... Leggi tutto...

12.500 euro: ecco quanto costa comprare un’agenzia Thomas

Thomas Cook: non si sono ancora spenti gli echi del maggiore default della storia del turismo moderno che si registrano due fatti eclatanti. L’ex CEO Peter Fankhauser si rifiuta di restituire alla società che ha contribuito a far fallire una parte del bonus di 558.000... Leggi tutto...

Ancora due operazioni targate Robintur: Orchidea Viaggi di Segrate e Viaggi Coop di Lugo

Se c’è una delle sei macro-aggregazioni che ormai si spartiscono il mercato delle agenzie di viaggi in Italia che lavora sottotraccia, questa è Robintur Travel Group, guidato da Stefano dall'Ara, Claudio Passuti e Tina Giglio. Perché a Bologna prima si fa, poi si dice... Leggi tutto...

Club Med rivuole le agenzie, lo dice Xavier Mufraggi

Cambio di tendenza per l’inventore dei villaggi vacanza. “Sono ottimista sull’avvenire del mestiere di agente di viaggi. Il nostro obiettivo è aumentare la presenza di corner all’interno delle agenzie. Al momento parliamo di una ventina di punti vendita (in Francia -... Leggi tutto...

Come si fanno i cataloghi? Ispirazionali o descrittivi? Strumento di promozione o vendita?

“Si sfogliano ancora e piacciono sempre: i cataloghi di viaggio sono intramontabili. Ma il cambiamento, rispetto a 15 anni fa, è stato epocale. Come deve essere oggi un catalogo di viaggi vincente? Ispirazionale o descrittivo, strumento di promozione o di vendita?” è... Leggi tutto...