A Massimiliano Zanessi, oggi direttore rete Gattinoni Travel Point, forte di una ultraventennale esperienza nelle reti di agenzie, tre domande e tre risposte secche.

Domanda – Elementi distintivi dell’agente di viaggi, ieri e oggi. Risposta - Iniziamo da quelli di base: ottima conoscenza del mercato e dei prodotti, ascolto delle esigenze espresse - e soprattutto inespresse - del cliente, capacità di vendita. A queste oggi è necessario aggiungere il presidio dei social, la gestione delle sempre più preziose risorse umane, la costante verifica delle entrate e delle uscite... E poi, la visione: non si può mandare avanti un’attività complessa come quella di un agente di viaggi senza pensare al futuro ed essere sempre pronti all’imprevisto. D – Perché ai tempi di Viaggia con Noi i network erano più di 100 e oggi quelli che contano sono meno di una dozzina? R – Perché sono cambiati i tempi, le agenzie di viaggi, i clienti, tutto... Quando ho iniziato io una rete si metteva su in poco tempo, le richieste d’aprire un’agenzia di viaggi superavano l’offerta, l’aggregazione a un network era la moda del momento. Poi si è capito che le agenzie erano più esigenti, che solo chi erogava servizi di qualità veniva scelto, che la qualità si paga e – di conseguenza – la selezione è stata darwiniana. Sono sopravvissuti solo i network solidi e strutturati, era logico andasse così. D - Perché vent’anni fa c’era la fila per aprire un’agenzia di viaggi e oggi non più? R – Perché all’epoca c’è stato un grande misunderstanding: ricordate il claim “Lavora divertendoti” di chi cercava nuovi agenti di viaggi? Ecco, a quei tempi molti furono indotti a pensare che vendere viaggi fosse più divertimento e vacanza che impegno e sacrificio. Non è così, oggi fortunatamente lo si sa e chi fa il nostro mestiere – che rimane uno dei più belli del mondo – è cosciente del ruolo che ha e dell’importanza di essere bravo e sempre sul pezzo.